1. Кто обрабатывает данные
Chinatao использует CRM для обработки обращений и сопровождения клиентов. По вопросам персональных данных обращайтесь к менеджеру через контакты.
2. Какие сведения обрабатываются
- Идентификатор Instagram, имя пользователя, имя и телефон, если они получены при обращении.
- Текст переписки, время сообщений и технические сведения об их доставке.
- Сведения о заявке: вид услуги, число участников, комментарии, статус и ответственный менеджер.
- Согласованные суммы, сведения об оплате и расходах по заявке. CRM не предназначена для хранения реквизитов банковских карт.
- Технические события интеграции, журналы действий сотрудников и серверные журналы, которые могут содержать IP-адрес и сведения о браузере.
Не отправляйте пароли, коды входа или полные данные банковской карты. Если для услуги нужны документы, сначала уточните у менеджера состав данных и способ передачи.
3. Для чего используются данные
Для ответа на вопросы, подготовки и ведения заявки, связи с клиентом, учета согласованных услуг и оплат, разрешения обращений и защиты системы. Объем необходимых сведений зависит от запрошенной услуги.
4. Instagram и автоматические ответы
Сообщения поступают через сервисы Meta / Instagram. При включенном AI-помощнике текст недавней переписки передается настроенному компанией поставщику AI для подготовки ответа и извлечения данных заявки, например имени, телефона и вида услуги. Поэтому сведения, указанные в сообщениях, могут обрабатываться этим поставщиком.
Автоматический ответ может содержать ошибку. Вы можете попросить подключить менеджера. Существенные условия услуги и оплаты следует подтвердить с сотрудником. Название действующего поставщика AI и сведения об обработке можно уточнить через контакты.
5. Доступ и сторонние сервисы
С данными работают уполномоченные сотрудники в пределах предоставленного доступа. В обработке также участвуют хостинг, Meta / Instagram и, если включен помощник, поставщик AI. Их инфраструктура может находиться в других странах. Передача документов исполнителям конкретной услуги обсуждается с клиентом отдельно.
6. Хранение и удаление
Данные хранятся в рабочей базе CRM и могут попадать в резервные копии и технические журналы. Автоматический срок удаления в этой версии CRM не настроен; хранением и обработкой запросов на удаление управляет компания. Срок хранения конкретных сведений можно уточнить у менеджера.
Удаление из рабочей CRM не удаляет переписку в вашем аккаунте Instagram или данные, которые сервисы обрабатывают самостоятельно. Резервные копии и отдельные документы могут требовать дополнительной обработки. Если какие-либо сведения необходимо сохранить, менеджер должен сообщить состав, причину и срок хранения.
7. Ваши обращения
Вы можете запросить информацию о своих данных, исправление неточностей, копию доступных сведений или удаление, а также сообщить о возражениях против обработки. Для защиты данных менеджер может попросить подтвердить, что обращение поступило от владельца аккаунта.
Как запросить удаление данных →
8. Cookies и изменения политики
Информация о технических cookies доступна на отдельной странице. При изменении обработки эта политика обновляется; дата редакции указана в начале страницы.